Allgemeine Geschäftsbedingungen

Dies ist eine unverbindliche Übersetzung. Im Zweifelsfall ist die türkische Fassung maßgeblich.

Diese Seite regelt die Rechte und Pflichten bei der Nutzung der Leistungen von SaviorHost. Bitte lesen Sie sie vor der Bestellung sorgfältig.

1 Vertragsparteien und Annahme

• 1.1 Dieser Dienstleistungsvertrag (der „Vertrag“) kommt zwischen SaviorHost İnternet Hizmetleri („SaviorHost“) und der natürlichen oder juristischen Person, die über saviorhost.com Leistungen bestellt (der „Kunde“), zustande, sobald der Kunde den Vertrag bei der Bestellung elektronisch annimmt. Die Kontaktdaten von SaviorHost finden Sie am Ende dieses Vertrags.
• 1.2 Der Kunde bestätigt, vor der Bestellung über die Produktseiten und den Bestellvorgang über die wesentlichen Merkmale, den Preis sowie die Zahlungs- und Leistungsbedingungen informiert worden zu sein.
• 1.3 Für Kunden, die Verbraucher sind, bleiben die zwingenden Bestimmungen des türkischen Verbraucherschutzgesetzes Nr. 6502 und der Verordnung über Fernabsatzverträge unberührt. Widerspricht eine Bestimmung dieses Vertrags diesen Vorschriften, gelten die gesetzlichen Vorschriften.

2 Begriffsbestimmungen

• 2.1 Hosting-Leistungen: die Tarife Linux-Webhosting, WordPress-Hosting, E-Commerce-Hosting sowie n8n- / Node.js-Hosting.
• 2.2 Reseller-Leistung: Reseller-Hosting-Tarife, mit denen der Kunde über das KeyHelp-Reseller-Panel Hosting-Konten für seine eigenen Kunden („Reseller-Kunden“) anlegen kann.
• 2.3 Server-Leistungen: VPS, VDS, dedizierte Server und Colocation.
• 2.4 Kundenbereich: der Kontobereich auf saviorhost.com, in dem der Kunde Leistungen, Rechnungen und Supportanfragen verwaltet.
• 2.5 Verfügbarkeit: das Verhältnis der Zeit, in der eine Leistung in einem Kalendermonat über das Internet erreichbar ist, zur Gesamtzeit dieses Monats.

3 Gegenstand und Umfang

• 3.1 Gegenstand dieses Vertrags sind die Rechte und Pflichten der Parteien in Bezug auf die vom Kunden bestellten Leistungen. Maßgeblich für technische Merkmale und Ressourcenlimits ist die am Bestelltag auf der jeweiligen Produktseite veröffentlichte Beschreibung.
• 3.2 Die Datenschutzhinweise und die Datenschutzerklärung sind Bestandteil dieses Vertrags.

4 Leistungserbringung und 99 % Verfügbarkeitszusage

• 4.1 Leistungen werden nach Zahlungseingang bei SaviorHost aktiviert. Die Zugangsdaten werden an die im Kundenbereich hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
• 4.2 Für Hosting-Leistungen und die Reseller-Leistung sagt SaviorHost eine monatliche Verfügbarkeit von 99 % zu. Die Berechnung erfolgt anhand der Aufzeichnungen des von SaviorHost eingesetzten unabhängigen Monitoring-Systems.
• 4.3 Nicht in die Berechnung einbezogen werden: (a) geplante Wartungsarbeiten, die mindestens 24 Stunden im Voraus angekündigt werden und insgesamt 4 Stunden pro Monat nicht überschreiten; (b) Unterbrechungen durch Software, Plugins, Konfiguration des Kunden oder Überschreitung von Ressourcenlimits; (c) DDoS- und ähnliche Cyberangriffe; (d) Störungen bei Dritten wie Domain-Registraren, DNS-Anbietern oder dem Internet-Backbone; (e) Zeiträume, in denen die Leistung gemäß diesem Vertrag gesperrt ist; (f) höhere Gewalt.
• 4.4 Unterschreitet die Verfügbarkeit in einem Kalendermonat 99 %, kann der Kunde innerhalb von 30 Tagen nach Monatsende per Support-Ticket eine Entschädigung verlangen. Diese erfolgt durch kostenlose Verlängerung der Laufzeit um die Zeit, die der Differenz zwischen zugesagter und tatsächlicher Verfügbarkeit entspricht, höchstens jedoch um den Gegenwert einer Monatsgebühr. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
• 4.5 Bei Server-Leistungen beschränkt sich die Pflicht von SaviorHost auf den Betrieb der Hardware und der Netzwerkanbindung; Betriebssystem, Software, Sicherheitsupdates und Administration obliegen dem Kunden.

5 Pflichten des Kunden und zulässige Nutzung

• 5.1 Der Kunde ist für die Richtigkeit und Aktualität seiner Angaben, die Geheimhaltung seiner Passwörter und alle über sein Konto vorgenommenen Handlungen verantwortlich.
• 5.2 Der Kunde darf die Leistungen nicht nutzen, um gegen das Recht der Republik Türkei verstoßende Inhalte zu hosten, geistige Eigentumsrechte zu verletzen (einschließlich unlizenzierter, „nulled“ oder „warez“-Software), Malware oder Phishing-Seiten zu veröffentlichen, Botnetze, Portscans oder Angriffe zu betreiben, kommerzielle Nachrichten ohne vorherige Einwilligung (Spam) zu versenden oder auf Shared-Hosting Kryptowährungen zu schürfen.
• 5.3 Werden die für einen Tarif veröffentlichten Ressourcenlimits (CPU, RAM, Entry Processes, I/O) überschritten, warnt SaviorHost den Kunden zunächst. Gefährdet die Überschreitung unmittelbar die Sicherheit oder Leistung des Servers oder anderer Nutzer, kann SaviorHost das Konto ohne Vorankündigung vorübergehend einschränken oder sperren und informiert den Kunden schnellstmöglich.
• 5.4 Hosting-Leistungen und die Reseller-Leistung dienen der Veröffentlichung von Websites und dürfen nicht als Dateispeicher, Backup-Archiv oder zur Medienverteilung (CDN, Streaming) genutzt werden. Eine einzelne Datei darf 1 GB nicht überschreiten. Es gilt kein Inode-Limit (Dateianzahl); die Nutzung ist durch das Speicherkontingent des Tarifs begrenzt. „Unbegrenzter Traffic“ unterliegt einer Fair-Use-Regel für die übliche Nutzung einer Website.
• 5.5 Geht eine Meldung über Lizenzverletzungen oder rechtswidrige Inhalte ein, kann SaviorHost den Zugriff auf die betreffenden Inhalte sperren oder das Konto aussetzen. Nach Entfernung der Inhalte wird das Konto wieder freigeschaltet.
• 5.6 Technischer Support wird dem Kontoinhaber oder im Kundenbereich bevollmächtigten Personen gewährt. SaviorHost kann vor der Unterstützung die Identität prüfen.
• 5.7 Beleidigendes, bedrohendes oder belästigendes Verhalten des Kunden gegenüber Mitarbeitern von SaviorHost gilt als wesentliche Vertragsverletzung.

6 Besondere Bestimmungen für die Reseller-Leistung

• 6.1 Der Reseller-Kunde ist für die über das KeyHelp-Reseller-Panel angelegten Konten alleiniger Ansprechpartner und Verantwortlicher gegenüber den Reseller-Kunden. Zwischen SaviorHost und den Reseller-Kunden entsteht kein direktes Vertragsverhältnis.
• 6.2 Der Reseller-Kunde muss gegenüber seinen Kunden Regeln anwenden, die den Nutzungsregeln dieses Vertrags mindestens gleichwertig sind, und haftet für deren Verletzung durch seine Kunden.
• 6.3 SaviorHost leistet Reseller-Kunden keinen direkten Support. Aus Sicherheitsgründen oder bei rechtlicher Notwendigkeit kann SaviorHost das betreffende Unterkonto sperren und informiert den Reseller-Kunden.
• 6.4 Die Leistung wird als White-Label erbracht; SaviorHost zeigt Reseller-Kunden seine Marke nicht, außer wenn dies gesetzlich erforderlich ist, etwa auf behördliche Anforderung.
• 6.5 Hinsichtlich personenbezogener Daten der Reseller-Kunden ist der Reseller-Kunde Verantwortlicher und SaviorHost Auftragsverarbeiter im Sinne des türkischen Datenschutzgesetzes Nr. 6698.

7 Datensicherung und Datenschutz

• 7.1 Für Hosting-Leistungen und die Reseller-Leistung werden wöchentlich automatische Backups erstellt. Diese dienen der Bequemlichkeit; das Vorhandensein oder die Integrität eines Backups zu einem bestimmten Datum wird nicht garantiert. Der Kunde ist verpflichtet, eine eigene aktuelle Kopie seiner Daten aufzubewahren.
• 7.2 Bei Server-Leistungen liegt die Datensicherung vollständig in der Verantwortung des Kunden.
• 7.3 Wiederherstellungen aus Backups erfolgen im selben Control Panel (KeyHelp). Anfragen zur Migration in ein anderes Panel können gesondert berechnet werden.
• 7.4 Daten abgelaufener oder gelöschter Leistungen sind möglicherweise nicht wiederherstellbar. Der Kunde muss seine Daten vor Ende der Leistung sichern.

8 Preise, Zahlung und Verlängerung

• 8.1 Es gelten die am Bestelltag auf saviorhost.com veröffentlichten Preise. Ob die Umsatzsteuer enthalten ist, wird im Bestell- und Rechnungsfenster angegeben. Bei in Fremdwährung ausgewiesenen Leistungen erfolgen Zahlungen in türkischer Lira zu dem im Zahlungsfenster angezeigten Kurs.
• 8.2 Leistungen verlängern sich am Ende des gewählten Abrechnungszeitraums um denselben Zeitraum. Die Verlängerungsrechnung wird vor Fälligkeit an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Der Kunde kann vor Ablauf des Zeitraums im Kundenbereich eine Kündigung beantragen.
• 8.3 SaviorHost kann seine Preise ändern. Neue Preise gelten erst ab dem nächsten Verlängerungszeitraum und werden mindestens 30 Tage vorher mitgeteilt; der Kunde kann in diesem Fall auf die Verlängerung verzichten.

9 Zahlungsverzug, Sperrung und Löschung

• 9.1 Nicht bis zur Fälligkeit bezahlte Leistungen können gesperrt werden. Während der Sperrung ist der Zugriff deaktiviert, die Daten werden jedoch nicht gelöscht.
• 9.2 Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb von 7 Tagen nach der Sperrung, kann die Leistung beendet und die Daten des Kontos endgültig gelöscht werden. SaviorHost sendet vor der Löschung eine Benachrichtigung an die hinterlegte E-Mail-Adresse.
• 9.3 Eine gesperrte Leistung wird nach Zahlungseingang ohne Zusatzkosten wieder freigeschaltet. Die Wiederherstellung eines gelöschten Kontos aus einem vorhandenen Backup kann gesondert berechnet werden.
• 9.4 Gegenüber Kunden, die Kaufleute sind, können bei Zahlungsverzug Verzugszinsen gemäß Artikel 1530 des türkischen Handelsgesetzbuchs Nr. 6102 verlangt werden.

10 Widerrufsrecht und Geld-zurück-Garantie

• 10.1 Da die Leistungen mit Zustimmung des Kunden unmittelbar nach der Bestellung elektronisch erbracht werden, besteht aufgrund der Ausnahmen in Artikel 15 der Verordnung über Fernabsatzverträge kein gesetzliches Widerrufsrecht. Mit der Bestätigung der Bestellung stimmt der Kunde der sofortigen Leistungserbringung zu. Die nachstehende Garantie bleibt davon unberührt.
• 10.2 15 Tage Geld-zurück-Garantie: Für Hosting-Leistungen und die Reseller-Leistung kann unabhängig vom Abrechnungszeitraum (monatlich, halbjährlich, jährlich, 2 und 3 Jahre) innerhalb von 15 Tagen nach Aktivierung ohne Angabe von Gründen eine Erstattung verlangt werden.
• 10.3 Für jährlich bezahlte VPS- und VDS-Leistungen kann innerhalb von 15 Tagen nach Aktivierung eine Erstattung verlangt werden, sofern der Kunde einen berechtigten Grund angibt.
• 10.4 Erstattungsanträge werden per Support-Ticket im Kundenbereich gestellt. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsart oder auf ein vom Kunden angegebenes Bankkonto.
• 10.5 Domains, dedizierte Server, Colocation sowie Lizenzen und ähnliche Drittanbieterprodukte, die zusammen mit einer Leistung erworben wurden, sind von der Erstattung ausgenommen.
• 10.6 Laufzeitrabatte bei langfristiger Zahlung (6 Monate, 1, 2 und 3 Jahre) gelten nicht als Aktion und schließen die Garantie nicht aus. Mit Sonderaktionen oder Promo-Codes gekaufte Leistungen sind nicht erstattungsfähig.
• 10.7 Die Garantie kann pro Leistungsart einmal alle 12 Monate in Anspruch genommen werden. Leistungen, die wegen Verstoßes gegen Artikel 5 gesperrt oder gekündigt wurden, sind nicht erstattungsfähig.

11 Haftungsbeschränkung

• 11.1 Außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit haftet SaviorHost nicht für mittelbare Schäden wie entgangenen Gewinn, Geschäftsausfall, Datenverlust oder Reputationsschäden.
• 11.2 Gegenüber Kunden, die Kaufleute sind, ist die Gesamthaftung von SaviorHost aus diesem Vertrag, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, auf die in den 12 Monaten vor Schadenseintritt für die betreffende Leistung gezahlten Entgelte begrenzt. Gegenüber Verbrauchern bleiben zwingende gesetzliche Bestimmungen unberührt.
• 11.3 Der Kunde ist für die von ihm gehosteten Inhalte allein verantwortlich und stellt SaviorHost von Schäden frei, die aus Ansprüchen oder Sanktionen Dritter oder von Behörden aufgrund dieser Inhalte entstehen.
• 11.4 Keine Partei haftet für die Nichterfüllung ihrer Pflichten aufgrund höherer Gewalt außerhalb ihrer Kontrolle, etwa Naturkatastrophen, Krieg, Epidemien, Stromausfälle, allgemeine Störungen der Internetinfrastruktur, Cyberangriffe oder behördliche Entscheidungen.

12 Personenbezogene Daten und gesetzliche Pflichten

• 12.1 Personenbezogene Daten des Kunden werden gemäß dem türkischen Datenschutzgesetz Nr. 6698 und den Datenschutzhinweisen verarbeitet.
• 12.2 Nach dem Gesetz Nr. 5651 und den zugehörigen Vorschriften speichert SaviorHost als Hosting-Anbieter die vorgeschriebenen Verkehrsdaten und gibt sie auf Anforderung an zuständige Behörden weiter.

13 Laufzeit und Kündigung

• 13.1 Der Vertrag gilt für den für jede Leistung gewählten Abrechnungszeitraum und verlängert sich mit jeder Verlängerung der Leistung automatisch.
• 13.2 Der Kunde kann den Vertrag jederzeit durch einen Kündigungsantrag im Kundenbereich beenden. Sofern nicht anders gewünscht, wird die Kündigung zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Für Erstattungen gilt Artikel 10.
• 13.3 SaviorHost kann den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos kündigen, wenn der Kunde gegen Artikel 5 verstößt, eine gesetzliche Pflicht dies erfordert oder Zahlungspflichten nicht erfüllt werden. Bei Kündigung wegen wesentlicher Vertragsverletzung des Kunden wird das Entgelt für die ungenutzte Zeit vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen nicht erstattet.
• 13.4 SaviorHost kann den Vertrag ohne Angabe von Gründen mit einer Frist von 30 Tagen schriftlich kündigen. In diesem Fall wird das Entgelt für die ungenutzte Zeit erstattet.

14 Domain-Leistungen

• 14.1 Registrierung, Verlängerung und Transfer von Domains unterliegen den Regeln der jeweiligen Vergabestelle (ICANN, TRABİS und andere).
• 14.2 Die rechtzeitige Verlängerung einer Domain liegt in der Verantwortung des Kunden. SaviorHost haftet nicht für den Verlust einer abgelaufenen Domain oder deren Registrierung durch Dritte.

15 Vertragsänderungen

• 15.1 SaviorHost kann diesen Vertrag aktualisieren. Änderungen werden auf saviorhost.com veröffentlicht und mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten an die hinterlegte E-Mail-Adresse mitgeteilt. Ein Kunde, der nachteilige Änderungen nicht akzeptiert, kann den Vertrag bis zum Inkrafttreten kündigen und die Erstattung des Entgelts für die ungenutzte Zeit verlangen.

16 Mitteilungen und Beweis

• 16.1 Mitteilungen zwischen den Parteien erfolgen über die im Kundenbereich hinterlegte E-Mail-Adresse und das Supportsystem. Der Kunde hält seine E-Mail-Adresse aktuell; an die hinterlegte Adresse gesendete Mitteilungen gelten als zugegangen.
• 16.2 Bei Streitigkeiten gelten die elektronischen, System- und Serveraufzeichnungen von SaviorHost als Beweismittel gemäß Artikel 193 der türkischen Zivilprozessordnung Nr. 6100. Das Recht von Verbrauchern auf Gegenbeweis bleibt unberührt.

17 Anwendbares Recht und Streitbeilegung

• 17.1 Dieser Vertrag unterliegt dem Recht der Republik Türkei.
• 17.2 Kunden, die Verbraucher sind, können sich innerhalb der jährlich vom Handelsministerium festgelegten Wertgrenzen an die Verbraucherschiedsstellen an ihrem Wohnsitz oder am Ort des Geschäfts und darüber hinaus an die Verbrauchergerichte wenden.
• 17.3 Für Streitigkeiten mit Kunden, die Kaufleute sind, sind die Gerichte und Vollstreckungsämter von Ankara zuständig.

18 Inkrafttreten

• 18.1 Dieser Vertrag tritt mit der elektronischen Zustimmung des Kunden bei der Bestellung in Kraft.
• 18.2 Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen berührt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.