Hizmet Sözleşmesi

Bu sayfa, SaviorHost hizmetlerinin kullanımına ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler. Lütfen sipariş vermeden önce dikkatlice okuyunuz.

1 Taraflar ve Kabul

• 1.1 İşbu Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), bir tarafta SaviorHost İnternet Hizmetleri (“SaviorHost”) ile diğer tarafta saviorhost.com üzerinden hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi (“Müşteri”) arasında, Müşteri’nin sipariş sırasında Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylamasıyla kurulmuştur. SaviorHost’a ait iletişim bilgileri Sözleşme’nin sonunda yer almaktadır.
• 1.2 Müşteri, sipariş öncesinde hizmetin temel nitelikleri, fiyatı, ödeme ve ifa koşulları hakkında ürün sayfaları ve sipariş ekranı aracılığıyla bilgilendirildiğini kabul eder.
• 1.3 Tüketici sıfatına sahip Müşteriler bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin emredici hükümleri saklıdır. Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün bu mevzuata aykırı olması halinde ilgili mevzuat hükmü uygulanır.

2 Tanımlar

• 2.1 Hosting Hizmetleri: Linux Web Hosting, WordPress Hosting, E-Ticaret Hosting ve n8n / Node.js Hosting paketleri.
• 2.2 Reseller Hizmeti: Müşteri’nin KeyHelp bayi paneli aracılığıyla kendi müşterilerine (“Bayi Müşterisi”) hosting hesabı açmasına imkân veren bayi hosting paketleri.
• 2.3 Sunucu Hizmetleri: VPS, VDS, kiralık (dedicated) sunucu ve sunucu barındırma (co-location) hizmetleri.
• 2.4 Müşteri Paneli: Müşteri’nin hizmetlerini, faturalarını ve destek taleplerini yönettiği saviorhost.com üzerindeki hesap alanı.
• 2.5 Erişilebilirlik: Bir takvim ayı içinde hizmetin internet üzerinden erişilebilir olduğu sürenin o ayın toplam süresine oranı.

3 Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

• 3.1 Sözleşme’nin konusu, Müşteri’nin satın aldığı hizmetlerin sunulmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Paketlerin teknik özellikleri ve kaynak limitleri, sipariş tarihinde ilgili ürün sayfasında ilan edilen değerlerdir.
• 3.2 KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Sözleşmesi Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.

4 Hizmetin Sunulması ve %99 Erişilebilirlik Taahhüdü

• 4.1 Hizmetler, ödemenin SaviorHost hesaplarına geçmesini takiben aktifleştirilir. Hizmet bilgileri Müşteri Paneli’nde kayıtlı e-posta adresine gönderilir.
• 4.2 SaviorHost, Hosting Hizmetleri ve Reseller Hizmeti için aylık bazda %99 Erişilebilirlik taahhüt eder. Erişilebilirlik, SaviorHost’un kullandığı bağımsız izleme sisteminin kayıtları esas alınarak hesaplanır.
• 4.3 Aşağıdaki süreler Erişilebilirlik hesabına dahil edilmez: (a) en az 24 saat önceden duyurulan ve bir ay içinde toplam 4 saati aşmayan planlı bakım çalışmaları; (b) Müşteri’nin yazılımı, eklentisi, yapılandırması veya kaynak limitlerini aşmasından kaynaklanan kesintiler; (c) DDoS ve benzeri siber saldırılar; (d) alan adı kayıt kuruluşu, DNS sağlayıcısı veya internet omurgası gibi üçüncü kişilerden kaynaklanan arızalar; (e) Sözleşme uyarınca hizmetin askıya alındığı süreler; (f) mücbir sebepler.
• 4.4 Bir takvim ayında Erişilebilirlik %99’un altına düşerse, Müşteri ilgili ayın bitiminden itibaren 30 gün içinde destek talebiyle başvurarak telafi isteyebilir. Telafi, taahhüt edilen ile gerçekleşen Erişilebilirlik arasındaki farka denk gelen sürenin hizmet süresine ücretsiz eklenmesi şeklinde yapılır ve bir aylık hizmet bedelini aşamaz. Bu telafi, Müşteri’nin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
• 4.5 Sunucu Hizmetlerinde SaviorHost’un yükümlülüğü donanımın ve ağ bağlantısının çalışır durumda tutulmasıyla sınırlıdır; işletim sistemi, yazılım, güvenlik güncellemeleri ve yönetim Müşteri’nin sorumluluğundadır.

5 Müşterinin Yükümlülükleri ve Kabul Edilebilir Kullanım

• 5.1 Müşteri, sipariş ve Müşteri Paneli’nde verdiği bilgilerin doğru ve güncel olmasından, hesap şifrelerinin gizliliğinden ve hesabı üzerinden yapılan tüm işlemlerden sorumludur.
• 5.2 Müşteri hizmetleri; Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına aykırı içerik barındırmak, fikri mülkiyet haklarını ihlal etmek (lisanssız, “nulled” veya “warez” yazılımlar dahil), zararlı yazılım veya oltalama (phishing) sayfası yayınlamak, botnet, port tarama veya saldırı faaliyeti yürütmek, alıcının önceden onayı olmadan ticari elektronik ileti (spam) göndermek ve paylaşımlı hosting ortamında kripto para madenciliği yapmak amacıyla kullanamaz.
• 5.3 Paketlerde ilan edilen kaynak limitleri (CPU, RAM, Entry Process, I/O) aşıldığında SaviorHost öncelikle Müşteri’yi uyarır. Limit aşımı sunucunun veya diğer kullanıcıların güvenliğini ya da performansını derhal tehlikeye atıyorsa, SaviorHost önceden bildirim yapmaksızın ilgili hesabı geçici olarak kısıtlayabilir veya askıya alabilir ve durumu en kısa sürede Müşteri’ye bildirir.
• 5.4 Hosting Hizmetleri ve Reseller Hizmeti web sitesi yayını amacıyla sunulur; dosya deposu, yedek arşivi veya medya dağıtım (CDN, yayın akışı) amacıyla kullanılamaz. Tek bir dosyanın boyutu 1 GB’ı aşamaz. Hesaplarda inode (dosya sayısı) sınırı uygulanmaz; kullanım, paketin disk kotasıyla sınırlıdır. “Sınırsız trafik” ifadesi, olağan web sitesi kullanımını kapsayan adil kullanım ilkesine tabidir.
• 5.5 Lisans ihlali veya hukuka aykırı içerik bildirimi alınması halinde SaviorHost ilgili içeriğe erişimi engelleyebilir veya hesabı askıya alabilir. İçerik kaldırıldığında hesap yeniden erişime açılır.
• 5.6 Teknik destek, hesap sahibine veya Müşteri Paneli’nde yetkilendirilmiş kişilere verilir. SaviorHost, destek öncesinde kimlik doğrulaması yapma hakkına sahiptir.
• 5.7 Müşteri’nin SaviorHost çalışanlarına yönelik hakaret, tehdit veya taciz içeren davranışları Sözleşme’nin ağır ihlali sayılır.

6 Reseller Hizmetine Özel Hükümler

• 6.1 Reseller Müşteri, KeyHelp bayi paneli üzerinden açtığı hesaplar bakımından Bayi Müşterilerine karşı tek muhatap ve sorumludur. SaviorHost ile Bayi Müşterileri arasında doğrudan bir sözleşme ilişkisi kurulmaz.
• 6.2 Reseller Müşteri, Bayi Müşterilerine en az bu Sözleşme’deki kabul edilebilir kullanım kurallarına eşdeğer kurallar uygulamakla yükümlüdür. Bayi Müşterilerinin bu kuralları ihlalinden Reseller Müşteri sorumludur.
• 6.3 SaviorHost Bayi Müşterilerine doğrudan destek vermez. Güvenlik veya yasal zorunluluk hallerinde ilgili alt hesabı askıya alabilir ve durumu Reseller Müşteri’ye bildirir.
• 6.4 Hizmet beyaz etiketli (white-label) olarak sunulur; SaviorHost, resmi makam talepleri gibi yasal zorunluluklar dışında Bayi Müşterilerine kendi markasını göstermez.
• 6.5 Reseller Müşteri, Bayi Müşterilerine ait kişisel veriler bakımından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu, SaviorHost ise veri işleyen konumundadır.

7 Yedekleme ve Verilerin Korunması

• 7.1 Hosting Hizmetleri ve Reseller Hizmetinde haftalık otomatik yedek alınır. Bu yedekler kolaylık amacıyla tutulur; belirli bir tarihe ait yedeğin varlığı veya bütünlüğü garanti edilmez. Müşteri, verilerinin güncel bir kopyasını kendisi saklamakla yükümlüdür.
• 7.2 Sunucu Hizmetlerinde yedekleme tamamen Müşteri’nin sorumluluğundadır.
• 7.3 Yedekten geri yükleme işlemleri aynı kontrol paneli (KeyHelp) üzerinde yapılır. Farklı bir panele taşıma talepleri ayrıca ücretlendirilebilir.
• 7.4 Sona eren veya silinen hizmetlere ait verilerin kurtarılması mümkün olmayabilir. Müşteri, hizmet sona ermeden önce verilerini almakla yükümlüdür.

8 Ücretler, Ödeme ve Yenileme

• 8.1 Hizmet bedelleri sipariş tarihinde saviorhost.com’da ilan edilen fiyatlardır. Fiyatlara KDV’nin dahil olup olmadığı sipariş ve fatura ekranlarında belirtilir. Fiyatı döviz cinsinden belirlenen hizmetlerde, Türk lirası ile yapılan ödemelerde ödeme ekranında gösterilen kur esas alınır.
• 8.2 Hizmetler, seçilen ödeme dönemi sonunda aynı dönem için yenilenir. Yenileme faturası vade tarihinden önce Müşteri’nin kayıtlı e-posta adresine gönderilir. Müşteri, yenilemek istemediği hizmet için dönem sonundan önce Müşteri Paneli üzerinden iptal talebi oluşturabilir.
• 8.3 SaviorHost fiyatlarda değişiklik yapabilir. Yeni fiyatlar yalnızca bir sonraki yenileme döneminden itibaren uygulanır ve en az 30 gün önceden Müşteri’ye bildirilir. Müşteri bu durumda hizmeti yenilememe hakkına sahiptir.

9 Ödeme Gecikmesi, Askıya Alma ve Silme

• 9.1 Vade tarihine kadar ödenmeyen hizmetler askıya alınabilir. Askı süresince hizmete erişim kapatılır ancak veriler silinmez.
• 9.2 Askıya alma tarihinden itibaren 7 gün içinde ödeme yapılmaması halinde hizmet sona erdirilebilir ve hesaba ait veriler kalıcı olarak silinebilir. SaviorHost, silme işleminden önce Müşteri’nin kayıtlı e-posta adresine bildirim gönderir.
• 9.3 Askıya alınan hizmet, ödemenin yapılmasıyla ek ücret alınmaksızın yeniden erişime açılır. Silinmiş bir hesabın, mevcutsa yedekten geri yüklenmesi talep edilirse geri yükleme işlemi ayrıca ücretlendirilebilir.
• 9.4 Tacir sıfatına sahip Müşteriler bakımından ödeme gecikmesi halinde 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 1530. maddesi uyarınca gecikme faizi talep edilebilir.

10 Cayma Hakkı ve Para İadesi Garantisi

• 10.1 Hizmetler, Müşteri’nin onayıyla siparişin ardından elektronik ortamda derhal ifa edilmeye başlandığından, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde düzenlenen istisnalar kapsamında yasal cayma hakkı bulunmamaktadır. Müşteri, siparişi onaylayarak hizmetin derhal ifasına onay verdiğini kabul eder. Bu durum, aşağıdaki iade garantisini ortadan kaldırmaz.
• 10.2 15 Gün Para İadesi Garantisi: Hosting Hizmetleri ve Reseller Hizmetinde, ödeme döneminden bağımsız olarak (aylık, 6 aylık, yıllık, 2 yıllık ve 3 yıllık), hizmetin aktifleştiği tarihten itibaren 15 gün içinde gerekçe gösterilmeksizin iade talep edilebilir.
• 10.3 Yıllık ödenen VPS ve VDS hizmetlerinde, Müşteri’nin haklı bir gerekçe sunması şartıyla, hizmetin aktifleştiği tarihten itibaren 15 gün içinde iade talep edilebilir.
• 10.4 İade talepleri Müşteri Paneli üzerinden destek talebi oluşturularak iletilir. Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme veya Müşteri’nin bildireceği banka hesabına yapılır.
• 10.5 Alan adı, kiralık (dedicated) sunucu, sunucu barındırma (co-location) hizmetleri ile hizmetle birlikte satın alınan lisans ve benzeri üçüncü taraf ürün bedelleri iade kapsamında değildir.
• 10.6 Uzun dönem ödemelerde (6 ay, 1, 2 ve 3 yıl) uygulanan dönem indirimleri kampanya sayılmaz ve iade garantisinden yararlanmaya engel değildir. Özel kampanya veya promosyon kodu ile satın alınan hizmetler iade kapsamında değildir.
• 10.7 İade garantisinden aynı hizmet türü için 12 ay içinde bir kez yararlanılabilir. Sözleşme’nin 5. maddesine aykırılık nedeniyle askıya alınan veya feshedilen hizmetler iade kapsamında değildir.

11 Sorumluluğun Sınırlandırılması

• 11.1 SaviorHost, kasıt veya ağır ihmali bulunan haller hariç olmak üzere, kâr kaybı, iş kaybı, veri kaybı ve itibar kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir.
• 11.2 Tacir sıfatına sahip Müşteriler bakımından SaviorHost’un Sözleşme’den doğan toplam sorumluluğu, kasıt ve ağır ihmal halleri hariç olmak üzere, zararın doğduğu tarihten önceki 12 ay içinde ilgili hizmet için ödenen bedelle sınırlıdır. Tüketiciler bakımından kanunun emredici hükümleri saklıdır.
• 11.3 Müşteri, hizmetler üzerinde barındırdığı içeriklerden münhasıran sorumludur. Bu içerikler nedeniyle üçüncü kişilerin veya resmi makamların SaviorHost’a yönelttiği talep ve yaptırımlardan doğan zararları SaviorHost’a ödemeyi kabul eder.
• 11.4 Doğal afet, savaş, salgın, enerji kesintisi, genel internet altyapısı arızaları, siber saldırılar ve resmi makam kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki mücbir sebep hallerinde taraflar yükümlülüklerini yerine getirememekten sorumlu tutulmaz.

12 Kişisel Veriler ve Yasal Yükümlülükler

• 12.1 Müşteri’ye ait kişisel veriler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.
• 12.2 SaviorHost, 5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca yer sağlayıcı olarak tutmakla yükümlü olduğu trafik bilgilerini saklar ve yetkili makamların talebi halinde paylaşır.

13 Sözleşmenin Süresi ve Feshi

• 13.1 Sözleşme, her hizmet için seçilen ödeme dönemi boyunca yürürlükte kalır ve hizmet yenilendikçe kendiliğinden uzar.
• 13.2 Müşteri, Müşteri Paneli üzerinden iptal talebi oluşturarak Sözleşme’yi dilediği zaman sona erdirebilir. İptal, aksi talep edilmedikçe mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olur. İade koşulları 10. maddeye tabidir.
• 13.3 SaviorHost, Müşteri’nin 5. maddeye aykırı davranması, yasal bir yükümlülüğün doğması veya ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi halinde Sözleşme’yi haklı nedenle derhal feshedebilir. Müşteri’nin ağır ihlali nedeniyle yapılan fesihlerde, kanunen zorunlu haller saklı kalmak kaydıyla, kullanılmayan süreye ait bedel iade edilmez.
• 13.4 SaviorHost, haklı neden bulunmaksızın Sözleşme’yi 30 gün önceden yazılı bildirimde bulunarak feshedebilir. Bu durumda kullanılmayan süreye ait bedel Müşteri’ye iade edilir.

14 Alan Adı Hizmetleri

• 14.1 Alan adı tescil, yenileme ve transfer işlemleri ilgili kayıt otoritesinin (ICANN, TRABİS ve diğerleri) kurallarına tabidir.
• 14.2 Alan adının süresinde yenilenmesi Müşteri’nin sorumluluğundadır. Süresi dolan alan adının kaybedilmesinden veya üçüncü kişilerce tescil edilmesinden SaviorHost sorumlu değildir.

15 Sözleşmede Değişiklik

• 15.1 SaviorHost Sözleşme’yi güncelleyebilir. Değişiklikler saviorhost.com’da yayımlanır ve Müşteri’nin kayıtlı e-posta adresine yürürlükten en az 30 gün önce bildirilir. Müşteri aleyhine olan değişiklikleri kabul etmeyen Müşteri, yürürlük tarihine kadar Sözleşme’yi feshedebilir ve kullanılmayan süreye ait bedelin iadesini talep edebilir.

16 Bildirimler ve Delil

• 16.1 Taraflar arasındaki bildirimler, Müşteri Paneli’ndeki kayıtlı e-posta adresi ve destek sistemi üzerinden yapılır. Müşteri, e-posta adresini güncel tutmakla yükümlüdür; kayıtlı adrese gönderilen bildirimler Müşteri’ye ulaşmış sayılır.
• 16.2 Uyuşmazlıklarda SaviorHost’un elektronik kayıtları, sistem ve sunucu kayıtları, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi uyarınca delil teşkil eder. Tüketicilerin aksini ispat hakkı saklıdır.

17 Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü

• 17.1 Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
• 17.2 Tüketici sıfatına sahip Müşteriler, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
• 17.3 Tacir sıfatına sahip Müşterilerle doğacak uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

18 Yürürlük

• 18.1 Sözleşme, Müşteri’nin sipariş sırasında elektronik ortamda onay vermesiyle yürürlüğe girer.
• 18.2 Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.